和其他创始人飞往纽约，留在客户家中，并进行了广泛的采访。他们能够解决的一个问题是客户使用非常业余、没有吸引力的照片来宣传他们的家。该团队租了一台漂亮的相机，挨家挨户地为主人的家拍了专业照片。 这是最好的设计研究， 说。 这次旅行帮助他们发现了人们对网站的需求，当他们实施这些改变时，收入翻了一番。 和团队每个周末都会多次前往纽约，收入继续呈爆炸式增长。现在， 能够继续与更大规模的用户会面：他们有一个摄影项目，他们在世界各地聘请摄影师为房东的家拍摄专业照片。
做一些没有直接扩大规模的事情会扩大他们的在线社区，这是 计划继续采用的方法。 你不能在电脑屏幕后面解决人们的问题， 他强调说， 而是要走出去，去见见你为之设计的人。 会见和同 巴基斯坦 WhatsApp 号码列表 情他们的员工并不是一个可扩展的策略，但它显然帮助他们成为了一家市值数十亿美元的公司。 设计不是事物的外观，而是它的好的设计是你和你的观众之间的反馈循环。 表面上漂亮的设计 背后没有意义或故事 没有价值。设计师需要善于讲故事，这样他们才能将设计的价值和功能传达给非设计师，在 的例子中，非设计师是科技行业的人。 设计的一个失误 是人们忘记了 不仅仅是事物的外观。
还有它的工作原理， 说， 它是如何制造的，事物的整个生命周期。例如，如果你有一个水瓶，它不仅仅是关于瓶子的形状，或者瓶子上的图形，而是关于制造瓶子的过程，瓶子代表的符号，瓶子之后会发生什么生命结束了。这不仅仅是事物的表面层面，它是看待事物的方式，是你和你的客户之间的反馈循环。 以勇气和好奇心进行设计创业 现代经营理念 两个 ：勇气和好奇心。 作为 早期的设计创始人， 经常不得不解决与设计无关的问题，因为即使在设计了出色的用户界面之后，他之前也从未经营过公司。尽管如此，他和布莱恩 切斯基还是全身心地投入其中。